Política de Trocas e Devoluções
Nós da Parada Criativa, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garantimos a você uma experiência de compra segura e satisfatória. Confira abaixo os termos e condições para trocas e devoluções:
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento físico (como pela internet) tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.
Condições para a devolução:
- O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais incluídos.
- O pedido de devolução deve ser formalizado por meio do nosso [canal de atendimento] dentro do prazo mencionado.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias corridos para solicitar a troca (para bens não duráveis) ou 90 dias corridos (para bens duráveis).
Procedimento:
- Relate o defeito ao nosso canal de atendimento.
- Envie fotos ou vídeos do produto que comprovem o problema, quando solicitado.
- O produto será analisado por nossa equipe, e, caso seja constatado o defeito, a troca ou reparo será realizado sem custos adicionais.
Importante:
- Produtos danificados por mau uso não serão trocados.
- O prazo para análise é de até 30 dias corridos a partir da devolução do item.
3. Troca por Insatisfação ou Erro no Pedido
Caso o produto recebido seja diferente do solicitado ou você deseje trocar por outro item, entre em contato com nosso canal de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original, e acompanhado de todos os acessórios.
- Caso o cliente opte por trocar por outro produto de maior valor, a diferença será cobrada. Se o valor for menor, emitiremos um crédito para futuras compras.
4. Custos de Envio
- Erro ou defeito no produto: O custo do frete de devolução será arcado por nós.
- Troca por insatisfação: O cliente será responsável pelo custo do envio.
5. Reembolso
Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão, seguindo os prazos desta.
- Boleto ou Pix: O valor será devolvido na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.
6. Produtos Não Elegíveis para Trocas e Devoluções
- Produtos em liquidação, identificados como "venda final".
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, exceto em caso de defeito.
7. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Entre em contato com o nosso canal de atendimento aqui no site ou WhatsApp (19 99282-9073). Tenha em mãos:
- Nome completo.
- Número do pedido.
- Motivo da solicitação.
Dúvidas?
Nossa equipe está disponível para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir a sua satisfação.
Parada Criativa agradece a sua confiança!
